B2B

door -
0 2447
personalisatie
Data zij hot, big data zijn hotter. Bedrijven beheren veel data van hun klanten: voornamen, achternamen, namen van kinderen, verjaardagen, jubilea, de aankoopgeschiedenis enzovoorts. Helaas gebruiken zij deze data te weinig. Doen ze dit wel dan slaan ze te vaak de plank mis. Met enige regelmaat ontvang ik van (grote) bedrijven een brief/mail waarin zij mij wijzen op een product/dienst die mijn leven nog aangenamer moet maken, terwijl ik het product/de dienst al afneem: FAIL. Een gemiste kans! In dit blogartikel vind je inspiratie voor personalisatie.

door -
0 2063

Checklist voor B2B-organisaties die de klantrelatie serieus nemen.

In de Business to Business is vertrouwen de sleutel voor succes. Steeds vaker hoor ik opdrachtgevers zeggen dat de relatie belangrijker is dan de transactie. Een goede ontwikkeling, maar hoe zet je beperkte tijd, geld en mensen in om écht resultaat te boeken, zowel op bestaande als nieuwe klanten? Onderstaande checklist helpt je op weg.

door -
2 1905

Praktische tips voor effectief verandermanagement. Voor verandering waarin medewerkers actief participeren en waarvoor ze zich medeverantwoordelijk voelen.

Het roer om! Yes we can! Alles moet anders! Grootse en meeslepende veranderingen, dat is wat (met name nieuwe) leiders graag beloven. Maar grote beloftes leiden vaak tot grote teleurstellingen. Geen wonder dat veel mensen in veel bedrijven inmiddels verandermoe zijn. Medewerkers en vaak ook hun managers zien verandering dan ook meestal als iets negatiefs wat ze overkomt en waar ze maar het beste van moeten maken.  Maar hoe kan je dan toch effectief veranderen wanneer dat nodig is?

door -
2 7045

Ik denk altijd dat ik de enige ben, maar collega ondernemers verzekeren me dat zij het herkennen: de immer terugkerende vrees dat er geen opdracht meer zal komen. Nooit meer. Aan het begin van een nieuw jaar grijpt die angst me nog iets meer dan anders naar de keel. Ook al was ik drukbezet met een event in januari en had ik een offerteverzoek voor een symposium in juni ontvangen. Wat als ik die opdracht niet krijg? Wat als ik geen werk meer heb? Onder andere daarom doe ik aan acquisitie: voor de zekerheid, om in the picture te blijven, voor het droomscenario dat je iemand spreekt die zegt: ‘o doe jij (vul in..), dat is precies wat ik nodig heb’. Acquisitie plegen, zeker de zogenaamde koude, is volgens mij niemands hobby, maar als ondernemer kom je er niet onderuit.

door -
0 1303

Inmiddels richt ik me ruim 2 jaar op de zelfstandige retail. Vooral één belangrijke lering heb ik hieruit kunnen trekken. De retail is een moeilijke beroepsgroep om mee samen te werken. Ze functioneren zeer individueel. Iedereen is er voor zichzelf aan. Het is een zeldzaamheid als je een winkelier tegenkomt die echt samenwerkt met een andere winkelier. Ze zien elkaar eerder als concurrent dan als collega. Als men al samenwerkt is dit op een niveau van winkelclusters, winkelstraten, winkelpleinen, overdekte winkelcentra enz. En dan nog zie je dat het niet lukt om écht samen te werken.

Het aantal online initiatieven neemt sterk toe wat leidt tot steeds meer e-mailverkeer. Immers, de traditionele huis-aan-huisfolder maakt al jaren ruimte voor de online folder. Vaak wordt deze laatste verspreid via uw e-mailadres, gewenst en ongewenst. Vraag je je niet regelmatig af: ‘Heb ik me ooit aangemeld voor deze nieuwsbrief?’ of ‘Hoe komen ze aan mijn e-mailadres?’. Terechte vragen. De wetgeving wordt continue aangescherpt maar is nog niet eenduidig. De onduidelijkheid is dus goed te begrijpen!

door -
0 2713

De inzet van social media om met klanten in contact te treden, is niet voorbehouden aan de grote ondernemingen. Vaak denken we dat de kleinere bedrijven geen tijd en geld over hebben om actief te twitteren, LinkedIn’nen, Facebooken of wat dan ook, maar dat blijkt niet het geval. Uit onderzoek van de Universiteit Twente, NHL Hogeschool, en Hogeschool Windesheim blijkt dat het midden- en kleinbedrijf gretig gebruik maakt van social media. Althans in het noorden en oosten van ons land, want dat is het onderzoeksgebied van de genoemde onderwijsinstellingen.

Een wagenpark bestaat niet alleen uit auto’s maar ook uit berijders. Deze berijders zijn allemaal mens en maken allemaal wel eens een fout. Een schade is dan ook zo gereden. De nasleep duurt helaas veel langer en dan zijn er nog de kosten. Eigen risico, verhoging van de premie, onderbreking van het bedrijfsproces door stilstand. Allemaal zaken waar u niet op zit te wachten. Maar wat als u te maken heeft met boven gemiddeld veel schuld schades? Hoe voorkomt u dit, waar moet u op letten en hoe krijgt u uw medewerkers zo ver dat ze meewerken?

Mogen we daar nou eens even wat over zeggen, lieve hardwerkende Nederlanders?

Hoe vaak we niet horen: “Help me. Ik moet een goeie slogan!” De klanten zijn dan nooit te beroerd om even in één adem wat ijzersterke klassiekers te noemen, van het type ‘charmante doordenker’ (“Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker”) of ‘gortdroge binnenkomer aan het eind van een kostbare grap’ (“Even Apeldoorn bellen”).